對于浙江財經學院的侯老師來說，剛過去的3月10日給他留下了深刻印象。那天，他因患急性肺炎入住浙江省立同德醫院。手術中，醫生一邊忙著給他插導管，一邊輕聲安慰他，有痰就吐出來，我們會擦干凈的。“本來我很緊張，但經過醫生疏導后就很放松了?！焙罾蠋熣f，“我從來沒在醫院有過這么好的感覺。” 侯老師是本月初該院推出醫療質量管理規定以來，對該院醫療服務表示滿意的病人之一。 3月1日，為提高醫院醫療技術水平和促進醫患關系的和諧發展，同德醫院在全省率先推出了醫療質量管理90條規定。該規定內容詳細、覆蓋面廣、對醫護人員處罰嚴厲，一出臺即受到了病人的歡迎，許多病人把它稱為醫院立下的醫療監督“軍令狀”。 該規定基本涵蓋了三方面的內容：醫護人員該如何規范操作；病人應有怎樣的知情權；醫護人員操作不規范將受到什么處罰。而其中的核心就是強調病人的知情權。據悉，在90條規定中，僅要求醫生與病人談話的細則就多達18條。如術前、術后談話，入院72小時、病情突然變化、輸血前談話簽字等，如果醫生沒按規定執行，一經發現，便要扣當月質量控制分10分（一個科室全年共有100分，與科室的年終獎掛鉤），相當于人民幣1000元以上。 除了談話規定，許多患者關心的其他問題也被列入該項規定。如醫生未按書寫要求或未在規定時間內完成入院、首次病程、手術、麻醉、搶救記錄等，每錯一例扣當月質控分10分；推諉病人每發現一例扣當月質控分10分；未合理使用抗生素，發現一例扣5分；藥劑科每發生一起調劑差錯，根據情況扣質控分5至10分，造成嚴重后果的則另行處理。 嚴格的規定催生出了嚴格的管理，嚴格的管理贏得了病人的滿意。 三墩中學一位教師在同德醫院看病時，聽人說他的病本來可以用更便宜的抗生素藥，他就到醫院監督部門反映。經調查，醫生用藥合理。但監督部門仍然多方取證，給了這位老師一個滿意的解釋。翠苑小區一位大媽腳腫來到同德醫院治療，3天未見效，便在雙休日向醫院監督部門反映。監督部門馬上請急診醫生為這位老太太復診，結果發現老太太的病情屬于正常的癥狀。此舉雖然沒能將老太太的腳迅速消腫，但卻贏得了老人的心。 同德醫院的醫療監督實施十余天來，改善了醫患雙方的關系，拉近了醫患雙方的距離。 對此，該院院長吳章穆坦言，一家醫院有沒有希望、有沒有發展，除了醫療技術，最關鍵的就在于對病人能否像對待親人一樣，只有將病人的利益放在心頭，才會取得更大進步。 鏈接：除了省立同德醫院出臺醫療監督措施外，我省其他一些醫院也多方開設與病人溝通的部門。杭州市第三人民醫院成立了全天候的“病人接待中心”，實行“一門式”專職化管理，并開通兩部值班電話方便醫患溝通。紹興市人民醫院專設了醫患關系促進部。 來源：浙江日報　作者：記者　秦軍　通訊員　周建新